Agente de Ordens de Serviço & Despacho de Equipes
Triagem, priorização e despacho de ordens de serviço para a equipe certa, com SLA acompanhado e reprogramação automática de exceções.
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Claude Partner NetworkParceira oficial da AnthropicOperações · ExecuçãoAgente de Atendimento ao Cidadão
Responde dúvidas sobre serviços públicos com base na legislação e nos procedimentos vigentes, abre o protocolo e acompanha o prazo de resposta.
Em resumo
O que é o Agente de Atendimento ao Cidadão.
O Agente de Atendimento ao Cidadão é um agente de IA da Luby para operações, indicado para Governo & Setor Público. Responde dúvidas sobre serviços públicos com base na legislação e nos procedimentos vigentes, abre o protocolo e acompanha o prazo de resposta. Opera no nível 2 de autonomia (copiloto): prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Como funciona
Do pedido ao resultado, passo a passo.
Ilustração do funcionamento do agente. No projeto, cada etapa é desenhada sobre o seu processo e os seus sistemas.
Entradas
Base normativa e de serviços
Sistema de protocolo
Agente de Atendimento ao Cidadão
- 1Entende o pedido do cidadão
- 2Consulta norma e procedimento vigente
- 3Abre e encaminha o protocolo
- 4Acompanha o prazo legal de resposta
Guardrails · log de decisões · limites de alçada
Humano no loop
Aprovação humanaconfirma cada execução
Resultados
Protocolos abertos e encaminhados
Alertas de prazo
Dores que ele resolve
Onde este agente faz diferença.
Governo & Setor Público
Atendimento ao cidadão
Filas e respostas genéricas afastam o cidadão do serviço digital.
Resultados para o negócio
O que muda na operação.
Resultado
Atendimento disponível fora do horário
Resultado
Menos fila no presencial
Resultado
Prazo legal acompanhado
Governança
níveis de autonomia →Nível 2 · Copiloto. Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Toda decisão fica registrada com evidência, há limites de alçada e o agente pode ser pausado a qualquer momento. Veja também a base técnica dos agentes.
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Veja mais →Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Agente de Atendimento ao Cidadão.
O que faz o Agente de Atendimento ao Cidadão?
Responde dúvidas sobre serviços públicos com base na legislação e nos procedimentos vigentes, abre o protocolo e acompanha o prazo de resposta. Etapas: Entende o pedido do cidadão; Consulta norma e procedimento vigente; Abre e encaminha o protocolo; Acompanha o prazo legal de resposta.
O Agente de Atendimento ao Cidadão substitui pessoas?
Não. Ele opera no nível 2 de autonomia (copiloto): Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução. Decisões de impacto continuam com o time, com limites de alçada, trilha de auditoria e desligamento imediato.
Quais resultados o Agente de Atendimento ao Cidadão traz?
Atendimento disponível fora do horário; Menos fila no presencial; Prazo legal acompanhado.
Em quais setores o Agente de Atendimento ao Cidadão se aplica?
Em Governo & Setor Público, na área de operações.
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