Agente de Ciclo de Desempenho & PDI
Reúne metas, entregas e feedbacks do ano, redige o rascunho da avaliação com evidências e propõe um PDI com trilhas internas, o gestor edita, calibra e assina a versão final.
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Claude Partner NetworkParceira oficial da AnthropicPessoas & RH · Desempenho & DesenvolvimentoAgente de Qualidade & Conduta no Atendimento
Avalia todas as interações de atendimento e sinistro contra o roteiro e as regras de conduta da Resolução CNSP 382, aponta desvios por atendente e sugere coaching que o supervisor decide aplicar.
Em resumo
O que é o Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento.
O Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento é um agente de IA da Luby para pessoas & rh, indicado para Seguros & InsurTech. Avalia todas as interações de atendimento e sinistro contra o roteiro e as regras de conduta da Resolução CNSP 382, aponta desvios por atendente e sugere coaching que o supervisor decide aplicar. Opera no nível 2 de autonomia (copiloto): prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Como funciona
Do pedido ao resultado, passo a passo.
Ilustração do funcionamento do agente. No projeto, cada etapa é desenhada sobre o seu processo e os seus sistemas.
Entradas
Gravações e transcrições de atendimento
Roteiros e política de conduta
Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento
- 1Transcreve e lê as interações do período
- 2Avalia contra roteiro e regras de conduta
- 3Aponta desvios e boas práticas por atendente
- 4Sugere plano de coaching ao supervisor
Guardrails · log de decisões · limites de alçada
Humano no loop
Aprovação humanaconfirma cada execução
Resultados
Nota de qualidade por atendente
Plano de coaching sugerido
Resultados para o negócio
O que muda na operação.
Resultado
Cobertura de 100% das interações, não amostra
Resultado
Menos reclamação e risco de conduta
Resultado
Coaching focado no que cada atendente precisa
Governança
níveis de autonomia →Nível 2 · Copiloto. Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Toda decisão fica registrada com evidência, há limites de alçada e o agente pode ser pausado a qualquer momento. Veja também a base técnica dos agentes.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento.
O que faz o Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento?
Avalia todas as interações de atendimento e sinistro contra o roteiro e as regras de conduta da Resolução CNSP 382, aponta desvios por atendente e sugere coaching que o supervisor decide aplicar. Etapas: Transcreve e lê as interações do período; Avalia contra roteiro e regras de conduta; Aponta desvios e boas práticas por atendente; Sugere plano de coaching ao supervisor.
O Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento substitui pessoas?
Não. Ele opera no nível 2 de autonomia (copiloto): Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução. Decisões de impacto continuam com o time, com limites de alçada, trilha de auditoria e desligamento imediato.
Quais resultados o Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento traz?
Cobertura de 100% das interações, não amostra; Menos reclamação e risco de conduta; Coaching focado no que cada atendente precisa.
Em quais setores o Agente de Qualidade & Conduta no Atendimento se aplica?
Em Seguros & InsurTech, na área de pessoas & rh.
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