Agente de Ciclo de Desempenho & PDI
Reúne metas, entregas e feedbacks do ano, redige o rascunho da avaliação com evidências e propõe um PDI com trilhas internas, o gestor edita, calibra e assina a versão final.
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Claude Partner NetworkParceira oficial da AnthropicPessoas & RH · Desempenho & DesenvolvimentoAgente de Qualidade & Coaching de Atendentes
Avalia todas as ligações e chats do atendimento contra o roteiro de qualidade e as regras do SAC, aponta lacunas por atendente e sugere o coaching da semana — a nota final e a conversa ficam com o supervisor.
Em resumo
O que é o Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes.
O Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes é um agente de IA da Luby para pessoas & rh, indicado para Telecomunicações. Avalia todas as ligações e chats do atendimento contra o roteiro de qualidade e as regras do SAC, aponta lacunas por atendente e sugere o coaching da semana — a nota final e a conversa ficam com o supervisor. Opera no nível 2 de autonomia (copiloto): prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Como funciona
Do pedido ao resultado, passo a passo.
Ilustração do funcionamento do agente. No projeto, cada etapa é desenhada sobre o seu processo e os seus sistemas.
Entradas
Gravações e transcrições de atendimento
Roteiro de qualidade e regras do SAC
Indicadores por atendente
Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes
- 1Transcreve e lê ligações e chats do atendimento
- 2Pontua cada interação no roteiro de qualidade e nas regras do SAC
- 3Agrupa lacunas recorrentes por atendente e por equipe
- 4Sugere o plano de coaching para o supervisor validar
Guardrails · log de decisões · limites de alçada
Humano no loop
Aprovação humanaconfirma cada execução
Resultados
Nota de qualidade por interação
Lacunas por atendente e equipe
Plano de coaching semanal
Resultados para o negócio
O que muda na operação.
Resultado
Monitoria de todas as interações, não de uma amostra
Resultado
Supervisor com mais tempo para orientar
Resultado
Menos reclamações por atendimento mal conduzido
Governança
níveis de autonomia →Nível 2 · Copiloto. Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Toda decisão fica registrada com evidência, há limites de alçada e o agente pode ser pausado a qualquer momento. Veja também a base técnica dos agentes.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes.
O que faz o Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes?
Avalia todas as ligações e chats do atendimento contra o roteiro de qualidade e as regras do SAC, aponta lacunas por atendente e sugere o coaching da semana — a nota final e a conversa ficam com o supervisor. Etapas: Transcreve e lê ligações e chats do atendimento; Pontua cada interação no roteiro de qualidade e nas regras do SAC; Agrupa lacunas recorrentes por atendente e por equipe; Sugere o plano de coaching para o supervisor validar.
O Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes substitui pessoas?
Não. Ele opera no nível 2 de autonomia (copiloto): Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução. Decisões de impacto continuam com o time, com limites de alçada, trilha de auditoria e desligamento imediato.
Quais resultados o Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes traz?
Monitoria de todas as interações, não de uma amostra; Supervisor com mais tempo para orientar; Menos reclamações por atendimento mal conduzido.
Em quais setores o Agente de Qualidade & Coaching de Atendentes se aplica?
Em Telecomunicações, na área de pessoas & rh.
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