Agente de Atendimento & Suporte
Responde clientes com base na sua base de conhecimento e escala para humano quando preciso.
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Claude Partner NetworkParceira oficial da AnthropicComercial & Receita · AtendimentoAtendimento com Triagem & Handoffs
Agente de atendimento que faz triagem e handoff para agentes especialistas, com guardrails.
Em resumo
O que é o Atendimento com Triagem & Handoffs.
O Atendimento com Triagem & Handoffs é um agente de IA da Luby para comercial & receita, indicado para empresas de qualquer setor. Agente de atendimento que faz triagem e handoff para agentes especialistas, com guardrails. Opera no nível 2 de autonomia (copiloto): prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Como funciona
Do pedido ao resultado, passo a passo.
Ilustração do funcionamento do agente. No projeto, cada etapa é desenhada sobre o seu processo e os seus sistemas.
Entradas
Mensagens de clientes
Atendimento com Triagem & Handoffs
- 1Recebe a solicitação
- 2Triagem da intenção
- 3Handoff ao especialista
- 4Resolve com guardrails
Guardrails · log de decisões · limites de alçada
Humano no loop
Aprovação humanaconfirma cada execução
Resultados
Respostas roteadas
Dores que ele resolve
Onde este agente faz diferença.
Comercial & Receita
Atendimento que não escala
Dúvidas repetidas lotam o time e atrasam os casos que precisam de gente.
Resultados para o negócio
O que muda na operação.
Resultado
Atendimento escalável
Resultado
Roteamento correto
Resultado
Segurança com guardrails
Governança
níveis de autonomia →Nível 2 · Copiloto. Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Toda decisão fica registrada com evidência, há limites de alçada e o agente pode ser pausado a qualquer momento. Veja também a base técnica dos agentes.
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Veja mais →Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Atendimento com Triagem & Handoffs.
O que faz o Atendimento com Triagem & Handoffs?
Agente de atendimento que faz triagem e handoff para agentes especialistas, com guardrails. Etapas: Recebe a solicitação; Triagem da intenção; Handoff ao especialista; Resolve com guardrails.
O Atendimento com Triagem & Handoffs substitui pessoas?
Não. Ele opera no nível 2 de autonomia (copiloto): Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução. Decisões de impacto continuam com o time, com limites de alçada, trilha de auditoria e desligamento imediato.
Quais resultados o Atendimento com Triagem & Handoffs traz?
Atendimento escalável; Roteamento correto; Segurança com guardrails.
Em quais setores o Atendimento com Triagem & Handoffs se aplica?
Em empresas de qualquer setor, na área de comercial & receita.
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