Agente de Atendimento & Suporte
Responde clientes com base na sua base de conhecimento e escala para humano quando preciso.
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Claude Partner NetworkParceira oficial da AnthropicComercial & Receita · AtendimentoAgente de Voz (Atendimento por Voz)
Atende por voz em tempo real: entende a fala, consulta ferramentas e responde falando.
Em resumo
O que é o Agente de Voz (Atendimento por Voz).
O Agente de Voz (Atendimento por Voz) é um agente de IA da Luby para comercial & receita, indicado para empresas de qualquer setor. Atende por voz em tempo real: entende a fala, consulta ferramentas e responde falando. Opera no nível 2 de autonomia (copiloto): prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Como funciona
Do pedido ao resultado, passo a passo.
Ilustração do funcionamento do agente. No projeto, cada etapa é desenhada sobre o seu processo e os seus sistemas.
Entradas
Áudio/chamadas
Agente de Voz (Atendimento por Voz)
- 1Transcreve a fala
- 2Entende a intenção
- 3Consulta ferramentas/base
- 4Responde por voz
Guardrails · log de decisões · limites de alçada
Humano no loop
Aprovação humanaconfirma cada execução
Resultados
Respostas em voz
Resultados para o negócio
O que muda na operação.
Resultado
Canal de voz automatizado
Resultado
Atendimento 24/7
Resultado
Reduz fila de call center
Governança
níveis de autonomia →Nível 2 · Copiloto. Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução.
Toda decisão fica registrada com evidência, há limites de alçada e o agente pode ser pausado a qualquer momento. Veja também a base técnica dos agentes.
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Veja mais →Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Agente de Voz (Atendimento por Voz).
O que faz o Agente de Voz (Atendimento por Voz)?
Atende por voz em tempo real: entende a fala, consulta ferramentas e responde falando. Etapas: Transcreve a fala; Entende a intenção; Consulta ferramentas/base; Responde por voz.
O Agente de Voz (Atendimento por Voz) substitui pessoas?
Não. Ele opera no nível 2 de autonomia (copiloto): Prepara a ação completa e uma pessoa confirma cada execução. Decisões de impacto continuam com o time, com limites de alçada, trilha de auditoria e desligamento imediato.
Quais resultados o Agente de Voz (Atendimento por Voz) traz?
Canal de voz automatizado; Atendimento 24/7; Reduz fila de call center.
Em quais setores o Agente de Voz (Atendimento por Voz) se aplica?
Em empresas de qualquer setor, na área de comercial & receita.
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